Présentation Générale du Produit
Assistance d’ordinateur à ordinateur –
eCare est une application de support délivré à la demande et à distance, au travers du Web. Grâce à eCare, les agents de support technique peuvent porter assistance aux utilisateurs, en prenant la main à distance sur leur ordinateur à partir d’un simple navigateur Web et d’une connexion Internet haut débit. Idéale pour les centres d’appel, eCare se marie parfaitement avec les systèmes existants de service clients et de gestion de la relation client (CRM).
Sécurisée et Privée –
Des fonctions interactives puissantes et basées sur l’accord des utilisateurs, un très haut niveau de sécurité et des capacités de reporting complètes fournissent une solution de support client qui augmente la productivité des services d’assistance et délivre une expérience positive et réussie, particulièrement adaptée aux clients finaux et aux franchisés.
Indépendante du Système d’Exploitation –
Fonctionnant aussi bien avec les ordinateurs Macintosh que Windows, eCare 4.5 n’a pas son pareil pour couvrir l’étendue des besoins du marché du support à distance et de l’assistance via le Web.
Sa vitesse de connexion et de partage d’écran parmi la plus rapide du marché accélère l’identification et la résolution des problèmes. Des fonctions de reconnexion assurent la continuité du support en cas d’interruption de la session et évitent d’exposer inutilement les clients à des failles de sécurité.
L’architecture Web d’eCare et l’adoption de standards ouverts alliés à des technologies de pointe facilitent l’intégration avec les systèmes GRC existants et garantissent que la solution saura évoluer dans le temps.
Commercialisée sous forme de licence logicielle ou de solution hébergée, eCare est l’outil idéal pour diminuer la durée des interventions, réduire les coûts de support, améliorer la satisfaction des clients, augmenter la productivité des équipes techniques et maximiser les retours sur investissement – aujourd’hui comme demain.
Avantages d’eCare
- Elimine les sentiments de frustration éprouvés par les clients et les agents lors d’une session de support, en “montrant” plutôt qu’en “disant” ce qu’il faut faire.
- Réduit fortement les coûts en augmentant l’efficacité des équipes de support et en réduisant la durée des appels jusqu’à 25%.
- Augmente la productivité et améliore la satisfaction et la rétention des clients en dépannant rapidement les utilisateurs.
- Fonctionne aussi bien avec les ordinateurs Windows que Mac.
- Limite la responsabilité légale des entreprises et des centres d’appel et optimise les compétences des équipes avec des outils tels que la transcription complète de chaque session et l’enregistrement (en option) de chaque intervention.
Nouveautés disponibles avec eCare 4.5
Tirant parti d’une fiabilité qui fait ses preuves tous les jours sur le terrain, les améliorations suivantes ont été apportées avec la nouvelle version 4.5 d’eCare:
- Reconnexion après redémarrage ou interruption de la communication, sans changer de ticket d’intervention
- Envoi par e-mail d’une invitation à une session de support
- Compatibilité Mac et Windows, avec passage transparent de l’un à l’autre système
- Système intégré permettant de générer des récapitulatifs et des études sur les clients comme les agents
- Envoi au client et à l’agent des transcriptions d’une session
