Netopias Professional Services Organization (PSO) besteht aus einem Team hoch qualifizierter Mitarbeiter, die Netopia-Partnern helfen, ihre Netopia-Produkte und -Services optimal zu nutzen. Das PSO-Team bietet Anpassungs- und Integrationsdienste sowohl für die bei Netopia gehosteten Produkte und Services an, als auch für solche, die beim Partner gehostet werden und lizenziert wurden.
Seit fast einem Jahrzehnt schon unterstützt PSO Carrier, Service-Provider, Softwarehersteller und andere Partner durch Hosting-, Entwicklungs- und Beratungsleistungen. Neben den professionellen Services gehören auch technische Integration und Qualitätssicherung zum Aufgabenbereich von PSO. Auf diese Weise wird eine umfassende Qualitätssicherung auf allen Ebenen erreicht – angefangen mit dem umfangreichen Portfolio von Breitband-Equipment und der zugehörigen eingebetteten Software über Installationsassistenten, Fernsteuerungstechnologie, die Einhaltung der Remote-Management-Spezifikation DSL Forum TR-069 bis hin zu Mehrwertdiensten.
Professional Services
Innerhalb von PSO haben sich Teams auf bestimmte Fachgebiete spezialisiert.
Hosting-Betrieb
Netopia bietet erstklassige Hosting-Dienste an, die es seinen Partnern erlauben, Netopia-Lösungen schnell zu implementieren, dabei die betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig den Druck auf interne Systeme und das eigene Personal zu vermindern. Netopia ist in einer nach dem neuesten Stand der Technik eingerichteten Colocation in Richardson, Texas, untergebracht und kann im Notfall auf eine vollständig redundant installierte Colocation in Billerica, Massachusetts, zurückgreifen. Auf diese Weise kann Netopia die hohe Verfügbarkeit seiner Internetzugänge gewährleisten, die über das schnelle und für große Kapazitäten ausgestattete internationale Netzwerk von MCI realisiert werden.
National Design Center
Das Netopia National Design Center (NNDC) bietet Rund-um-Services für Kunden-Websites an. Als Komplettservice für einen Service-Provider, der online Gelbe Seiten anbietet, erstellt NNDC beispielsweise Kunden-Websites für kleine Unternehmen, die in den Gelben Seiten aufgeführt sind. Mit einem Team aus mehr als 60 Mitarbeitern kann NNDC schnell professionelle Online-Präsenzen für kleine Unternehmen liefern und hat für die verschiedensten Branchen Zehntausende von Websites entwickelt.
Qualitätssicherung
Um die Einhaltung der hohen Qualitätsstandards zu gewährleisten, die Netopia für sich selbst und seine Partner in Anspruch nimmt, führt das Services Quality-Assurance-Team intensive Tests durch, bevor ein neuer Service oder ein Upgrade freigegeben wird. Das Testverfahren umfasst auch Kompatibilitätsprüfungen mit dem Breitband-Equipment von Netopia und der dazugehörigen eingebetteten Software.
Beratung von Partnern
Vom Projektmanagement bis zur Datenbankadministration und -entwicklung steht PSO den Partnern mit einer großen Bandbreite an Beratungsdiensten zur Seite. Dazu gehören:
- Anpassung von Netopia-Produkten und -Services, um partnerspezifisches Branding und Erscheinungsbild zu implementieren
- Integration von Netopia-Produkten und -Services in beim Partner vorhandene Geschäftssysteme oder -produkte. Dazu gehören sowohl OSS- und CRM-Systeme als auch kundenspezifische Systeme.
- Projektmanagement im Zusammenhang mit Anpassung und Integration
PSO arbeitet auch über das anfängliche Consulting hinaus eng mit den Partnern zusammen, um dauerhaft guten Service gewährleisten zu können.
Produkte, für die PSO-Services angeboten werden
- NBBS Service-Management-Plattform
- eCare Anwendung für bedarfsgesteuerten Remote-Support
- Timbuktu ToGo Private Label webbasierter Fernsteuerungsservice
- eSites angepasste Websites, auch mit eCommerce-Fähigkeiten