Produktüberblick

Desktop-to-Desktop-Support. eCare ist eine webfähige Lösung für den bedarfsgesteuerten Remote-Support, mit deren Hilfe die Mitarbeiter des Supports über eine Browser-Verbindung direkt den Desktop des Endbenutzers erreichen können. eCare ist ideal für Call-Center und ergänzt vorhandene Systeme zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Sicher und privat. Leistungsfähige, berechtigungsgesteuerte interaktive Features, robuste Sicherheitsvorkehrungen und Echtzeit-Reporting ergeben eine bewährte Lösung zur Kundenpflege, die einerseits die Produktivität der Supportmitarbeiter erhöht und andererseits den Endbenutzern ein positives Erfolgserlebnis vermittelt. Mit einer Vielzahl von Systemkonfigurationen ist eCare geeignet für Endbenutzer und Franchise-Nehmer.

Unabhängig vom Betriebssystem. eCare 4.5 unterstützt nahtlos sowohl Macintosh- als auch Windows-Computer, was im Marktsegment des webbasierten Remote-Supports einzigartig ist.

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Die Geschwindigkeit beim Verbindungsaufbau und beim Screen-Sharing gehört zu den schnellsten in diesem Produktbereich, wodurch auch die Problemidentifikation und -lösung schneller erfolgen kann. Funktionen zum Verbindungsneuaufbau gewährleisten eine kontinuierliche Bearbeitung des Support-Falls und verhindern potenzielle Sicherheitsschwachstellen auf den Client-Systemen.

Die webbasierte Architektur von eCare, die Nutzung offener Standards und die führende Technologie ermöglichen es, eCare mit vorhandenen CRM-Systemen zu integrieren und an zukünftige Anforderungen anzupassen.

eCare ist als lizenzierte Software oder als gehostete Lösung erhältlich. Es reduziert die Support-Kosten und die Call-Dauer, erhöht die Kundenzufriedenheit, verbessert die Produktivität der Mitarbeiter und rentiert sich finanziell – jetzt und zukünftig.

Die Vorteile von eCare

• Keine Frustration auf Seiten des Kunden oder des Supportmitarbeiters, da Lösungen praktisch gezeigt statt mündlich erklärt werden.
• Gesteigerte Effizienz der Supportmitarbeiter, um bis zu 25 % reduzierte Call-Dauer, dadurch erheblich geringere Support-Kosten.
• Schnelle und wirksame Hilfe für Endbenutzer, dadurch höhere Zufriedenheit, Produktivität und Kundenbindung.
• Plattformübergreifender Support zwischen Windows- und Mac-Desktops.
• Reduzierte Haftung für Call-Center und Unternehmen sowie verbesserte Kompetenz der Supportmitarbeiter durch umfassende Sitzungsprotokolle und optionale Sitzungsaufzeichnung.

Neue Funktionen von eCare 4.5

Über die bewährten Funktionen von eCare hinaus bietet die Version 4.5 folgende Verbesserungen:

• Verbindungsneuaufbau mit demselben offenen Ticket nach einem Neustart oder einem Verbindungsabbruch
• E-Mail-Einladungen zu Support-Sitzungen
• Nahtlose Unterstützung für Mac-und Windows-Desktops
• Integrierte Kunden- und Mitarbeiterumfragen
• Protokoll einer aufgezeichneten Sitzung wird an Kunden und Supportmitarbeiter gesendet
• Rundsenden von Ankündigungen an Mitarbeiter für systemweite Kommunikation in Echtzeit